来源：网络   作者：admin    点击：    时间：2012-3-21 10:14:59

为了进一步加强收费队伍建设，规范收费工作流程，提升收费服务效能，构建和谐征管氛围，结合苏州公路2012年度“畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领”的总体工作目标，苏州市辛庄收费站以通行费征管中心工作为根本，大力开展“五零”服务实践活动，大幅提升窗口服务效能，凸显征管工作新气象。

　　收费流程“零差错”。立足“青年文明号”、“巾帼文明岗”等服务品牌，加强收费岗位技能培训、学习和考核，开展技能竞赛、服务竞赛，从细节入手抓好操作流程规范，在实践中“比技能、比作风、比业绩”，降低误操作率，提升收费服务质量，人人争当“零差错”收费能手。

　　站区行车“零拥堵”。确保24小时一线人员齐备，高峰时段收费道口全部开启，加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流；严格执行行政值班制度，加强现场管理，遇紧急事件迅速依照《苏州市公路交通突发公共事件应急预案》、《收费站保畅通应急预案》快速处理，维护正常的收费道口通行秩序，确保站区行车“零拥堵”。

　　行风廉政“零投诉”。严格遵守工作纪律和规章制度，强化队伍建设和监督监管，建立健全服务质量考评制度和行风监督机制，做到规范收费、依法行政、应征不免、应免不征、有错必究、责任到人，实现内部管理和外部监督的有机融合，切实增强收费窗口公共服务能力，确保不发生因自身工作失误造成的来访投诉、媒体曝光。

　　便民服务“零距离”。强调窗口文明用语规范和礼仪手势规范，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声；利用可变情报板向司乘人员提供路况、气象、安全行车提示等信息，便民服务台配置简易修车工具、应急药品、纯净水、一次性杯子等，尽可能为过往车辆提供“零距离”便民服务。

　　安全保畅“零事故”。全面落实“1+3”安全监控体系，建立健全事故隐患和职业危害动态管理机制、持续改进机制、系统评价机制，完善防火、防盗、防灾设备和措施，积极加强与交警、路政、养护、气象、电台等相关单位的横向联系，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的“零事故”平安公路收费站。