来源：网络   作者：admin    点击：    时间：2011-12-3 9:51:39

 安全问题，特别是酒店客房部的安全问题越来越受到酒店管理者的重视，关系到酒店的声誉以及客人对酒店的忠诚度。客房部的安全管理工作主要包括防火、防盗、客房内设备安全、客人的人身安全等几个方面的内容。作为来自澳洲的知名酒店管理集团，雅阁酒店集团有着丰富的酒店管理经验，在做好客房部的安全管理方面有四大“高招”：

    制定并完善客房部安全管理制度

    雅阁酒店集团要求成员酒店按照有关部门对酒店安全方面的要求及酒店自身的实际情况，制定了科学、合理、可操作性强的客房部安生管理制度，并根据酒店发展的需要，定期对该制度进行完善和补充。有效的管理制度不仅能提高工作效率，还能规范服务人员的行为，为客人提供安全、舒适的入住环境。

    增强一线服务人员的安全意识

    一线服务人员是酒店客房部安全工作的直接参与者，如果他们能多一点责任心，多一些安全意识，就能在很大程度上减少客房部的安全隐患，降低安全问题发生的概率。雅阁酒店集团因此要求成员酒店充分认识到一线服务人员的安全意识对做好客房部安全管理工作的重要性，因而在日常的管理过程中，通过各种途径和方式增强他们的安全意识。

    加强客房安全管理技能培训

    服务人员安全管理技能的高低在一定程度上制约着客房部安全隐患的排除和安全问题的解决。雅阁酒店集团针对客房部安全管理的各项工作，定期组织澳洲酒店管理专家对相关人员进行安全管理技能方面的培训，包括紧急事故的处理、火灾的预防等方面的内容。

    建立部门联动机制

    做好酒店客房部的安全管理工作不仅需要客房部自身的努力，还需要保安部、工程部、餐饮部等相关部门的配合和支持。客户部只有和上述部门密切合作，才能搞好安全工作。为了做好客房部的安全管理，雅阁酒店集团成员酒店均建立部门联动机制，要求各有关部门以酒店整体利益为诉求，协同合作，共同处理安全管理方面的重大问题。